1. Notre mission
C’est de réjouir nos clients, nos employés et nos actionnaires en développant sans cesse des services et produits d’étiquetage, et en assurant une performance de haut niveau, en termes de services aux entreprises et aux clients, pour l’industrie de l’étiquetage.
1.1 Valeurs fondamentales
Excellence, intégrité, honnêteté, respect, fiabilité, confiance
En tant que notre client, vous êtes important à nos yeux. Notre objectif est de vous fournir des solutions d’étiquetage à des prix corrects, ainsi qu’un service réactif, amical et utile.
Les changements font partie intégrante des bonnes pratiques commerciales. Il convient de s’assurer que les derniers développements en matière de technologie et de service clients servent à améliorer les services disponibles et la façon dont vous êtes traité comme client. Nous promettons de vous servir avec équité dans tout ce que nous entreprenons avec vous, car nous n’oublions pas que vous avez choisi AA Labels, ce qui nous fait travailler d’arrache-pied pour vous satisfaire. Nous voulons vous faire bénéficier du meilleur service possible afin que vous restiez parmi nos clients fidèles.
Nous respectons les exigences et décisions de nos clients concernant l’étiquetage ; nous fournissons avec intégrité toutes les informations utiles ; nous préconisons et délivrons avec constance les meilleures solutions disponibles. Nous travaillons sans relâche à améliorer la qualité des relations avec nos clients sur tous les aspects des produits et services de notre entreprise. Sans cesse, nous combinons et partageons notre expérience et notre connaissance de la conception et de la production d’étiquettes avec les standards les plus élevés du service à la clientèle.
1.2 Notre devise
Nous produisons, expédions et livrons les commandes de nos clients du premier coup, à temps, à chaque fois.
1.3 Promesse aux clients
Plus la promesse est simple, plus elle est facile à mémoriser et à appliquer au quotidien. C’est pourquoi, chez AA Label, notre promesse est la suivante: « Le service client est notre priorité n°1 et nous vous remercions d’être notre client. »
2. Traitement des plaintes
Il arrive parfois que nous commettions des erreurs. Si cela vous arrivait, merci de nous le faire savoir car nous cultivons l’amour des choses bien faites. Vous pouvez nous contacter par l’un ou l’autre des moyens suivants :
Tel: 01733 588390
Voie Postale: AA Labels, 23 Wainman Road, Peterborough, Cambridgeshire, PE2 7BU, United Kingdom
Nous faisons en sorte de traiter toutes les plaintes avec équité et efficacité. Votre réclamation sera toujours gérée d’une manière confidentielle. Cependant nous pouvons de temps en temps enregistrer les appels téléphoniques afin d’améliorer la qualité de nos services.
2.1 Qu’est-ce qu’une plainte au juste ?
Une plainte est un formulaire de contact rempli par ou au nom d’un client réel ou potentiel, qui n’est pas satisfait de l’un ou l’autre de nos services.
2.2 Traitement de votre plainte
Notre équipe du service clients est formée à régler votre problème immédiatement. Si elle ne peut s’en charger, elle vous mettra en relation avec un directeur pour en discuter plus avant.
Le traitement d’une plainte peut comprendre des actions visant à réparer l’erreur, des excuses, des explications ou une compensation sous forme d’une commande de remplacement.
Notre objectif est de résoudre neuf plaintes sur dix dans les deux jours ouvrés, et nous nous efforçons de traiter la plupart des autres en moins d’une semaine. Nous vous tiendrons bien sûr au courant si cela risque de prendre plus de temps.
2.3 Révision de votre plainte
Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont nous avons corrigé l’erreur ou n’êtes pas content de notre approche du problème, nous effectuerons une révision en interne. Nous étudierons comment nous avons traité votre plainte et les solutions que nous avons proposées. Nous vous communiquerons les résultats de notre examen et les raisons de nos décisions. Normalement, une telle révision nous prend moins de deux jours ouvrés. Si par la suite, nous convenons de nouvelles actions à effectuer, nous vous informerons également du temps probable que cela nécessitera.
2.4 Une qualité de service garantie
La qualité d’un service est un ensemble de promesses sur la façon dont nous opérons et la garantie de recevoir une compensation à la hauteur de votre commande si nous n’atteignons pas ce niveau de qualité.
2.5 Tirer une leçon des plaintes
Nous nous sommes engagés à améliorer sans cesse notre service clients, et nous tenons compte de toutes les plaintes de nos clients pour nous aider à tenir cet engagement. Nous pouvons aussi vous demander un commentaire sur le service que vous avez reçu ; si vous avez des idées ou des suggestions sur la manière dont nous pouvons l’améliorer, merci de nous les communiquer.
2.6 Procédure de traitement des réclamations
Notre procédure de traitement des réclamations est régie par les Normes réglementaires du Traiement des Réclamations des Clients, version 2008.
2.7 Plaintes de vive voixs
Pour exprimer votre plainte en direct, veuillez appeler le 01733 588390
